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15年时,我在身边朋友们的手中见过一些三星手机,而如今,他们大多换了华为、小米和苹果,也有个别在用OPPO,但很久没再见过三星了。最近一次知道关于三星手机的消息,是因为两个明星:出演超级网剧《隐秘的角落》的秦昊和参加现象级综艺《乘风破浪的姐姐》的宁静,被三星任命为手机品牌大使。

据数据显示,三星手机在全球市场份额排行中高居第二,与苹果相差无几,但在中国市场份额排行中却榜上无名,产品相同为何会产生如此悬殊的数据呢?我想可能与以下三件事有关。

第一件事,也是三星手机在中国销售量急剧减少的根本原因。

2016年9月1日,在被“央视财经”报道存爆炸风险后,三星Note 7依旧在中国开售,官方为此还特发声明,称中国消费者可“放心购买”。9月18日三星Note 7发生中国首炸,19日发生第二炸,同日三星发表回收首炸手机后的声明,也在韩国国内作出报道,指出:手机爆炸是因为中国用户故意加热,这是一种为了获得赔偿金的炒作行为。但令其打脸的是,9月24日发生了第三炸,26日第四炸、第五炸,28日第六炸,直到29日三星仍坚持声明“手机电池内部并无燃损迹象,爆炸为外部热冲造成”,但爆炸事件也并未停止。因舆论持续发酵,10月11日三星终于做出保证,承诺将“停售并召回所有国行Note 7”,并高举“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”大旗,将之前污蔑中国用户的内容全部删除且避而不谈。

经过“双标门+爆炸门”后,三星手机的形象在国民心中一落千丈。但如果说上述事件是根本原因的话,那第二件事无异于火上浇油了。

在整件中,三星首先是召回除中国之外,全球其他所有地区的Note 7手机。然后,在爆炸持续发生后,将主要矛盾转移在中国用户身上,污蔑他们是因为想得到赔偿金所以故意加热手机。最终,决定召回所有国行Note 7手机时,其实等于间接承认了其手机存在的问题,但声明中并没有对手机问题进行任何描述,道歉也含糊其辞,甚至直接故意忽视之前冤枉过的中国用户。是谁给了三星如此大的底气,连一个道歉都不想付出一点真诚呢?或许是水军。

在三星没有承诺召回手机之前,它的每次声明下面都会有一大群为其“加油打气”的KOL,为什么要说他们是三星雇的水军呢?因为三星有关于此类营销事件的“前科”。早在2013年时,三星就因雇学生水军黑HTC,而被监管部门判定为不正当营销行为,并罚款34万美元,可能这就是三星控制舆论的惯用伎俩吧。

犯错后死不承认,还雇水军洗白自己,这些行为使三星的大厂形象,在中国消费者心中轰然倒塌,但真正让国人将其彻底打入冷宫的或许是第三件事。

在Note 7手机事件不久之后,同年10月的月底,三星再一次被推上了风口浪尖。据网友“不老的老回”爆料称,三星在石家庄举办的省级经销商大会上,强迫中国管理层集体下跪,甚至用手压着员工的头跪,该事件在中国引起轩然大波,还受到了“共青团中央”官博的重视,将其评论为“有辱人格的企业文化”。随后,三星在接受澎湃新闻等媒体采访时,为这件事情辩解称,Note 7事件后经销商们依然下了很多订单,韩国高管被这种患难见真情的行为感动了,下跪表示感谢,中国高官下跪则是为了回礼。

三星虽然对此事做出了回应,但图片中“用手压员工头”的行为依旧解释不通,并且中国也并没有用“下跪”表示感谢的习惯。这里我只想说,“下跪”在韩国或许是一种很常见的礼仪,但这场经销商大会既然在中国举办,这些高管中既然有中国人,三星也应该“入乡随俗”,尊重中国人的风俗礼仪,而不是采用这种“一视同仁”的做法,实在是太有损下跪国人的人格了。

区别对待海外和国内用户、买水军进行不正当营销、让中国高管下跪侮辱其人格,经过这三件事后,中国消费者对三星的喜爱可能已经烟消云散了,而近年来国产手机的崛起更是进一步缩小了三星在中国市场中份额,但小编只能说“自作孽,不可活”啊!

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